Descripción
Nos encontramos en búsqueda de un perfil DIRECTOR/A CALL CENTER especializado en el sector energético y telecomunicaciones, ubicado en Madrid.
La persona seleccionada deberá supervisar las actividades diarias, así como el personal a su cargo, buscando la máxima eficiencia y rentabilidad.
Responsabilidades
- Dirigir y supervisar las actividades de venta estratégicas del centro.
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.
- Reunirse con los Coordinadores para delegarles tareas.
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica.
- Revisar el rendimiento de los principales KPI y elaborar soluciones correctivas.
- Elaborar una estrategia de ventas y acciones comerciales.
- Control de pagos pendientes y gestión económica del centro.
- Gestión de la formación del personal del Call Center.
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos.
- Evaluar el rendimiento con métricas clave.
Requisitos
– Qué buscamos:
- Formación Mínima: Licenciatura, Diplomatura o Grado en Administración y Dirección de Empresas y/o afines.
- Valorable Certificación específica de Call Center tipo BPM, CCML o cualificación equivalente.
- Valorable conocimiento en informática o nuevas tecnologías.
- Experiencia Mínima: Al menos 5 años de experiencia en puesto de responsabilidad, dirección y/o gerencia de empresas en Call Center.
- Gestión de equipos.
- Conocimientos avanzados de Excel y Paquete Office.
Competencias
- Habilidades de liderazgo y desarrollo de personas.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Planificación y organización estratégica.
- Visión comercial y comprensión del mercado.
- Orientación a los resultados.
Condiciones
- Tipo de Contrato: Régimen General (Indefinido).
- Tipo de Jornada: Jornada Completa.
- Salario: 40.000€ – 50.000€ Brutos/Año + sistema de retribución variable.